县卫生系统民情联线工作制度（优选4篇）

县卫生系统民情联线工作制度

适配人群	民情联络员，联线工作组成员，24小时值班员	使用场景	基层民意收集，紧急事项上报，跨单位问题转办
制定背景	卫生系统服务群众老出问题，民情收集不及时，处理拖拉，群众意见大，想让反馈快点、解决实点、联系更方便。
适用范围	全县卫生系统工作人员、各乡镇卫生院、县直医疗单位。
职责分工	局“民情联线”领导小组牵头，工作组成员执行，督办室监督检查，各医疗卫生单位配合落实。
管理规定	每月至少联系联络员1次；亮身份发联系卡；来电要记清姓名单位电话内容；能办的当天办，不能办的三天内反馈结果。
监督与罚则	督办室登记备案、跟踪催办；定期通报办理情况；反馈不合要求就退回重办；三次退回或超期不说明就通报批评；顶拖不办、推诿扯皮要问责；办得好有表扬信可评优。

**县卫生系统民情联线工作制度(试行)

根据《**县民情联线工作制度(试行)》(g学组办发〔____〕2号)的要求，为健全和完善我县卫生系统民情联线工作制度建设，健全管理体系，进一步规范工作人员的服务行为，提高工作质量和效率，促进民情联线工作扎实开展，并形成长效机制，特制定以下制度:

一、处理工作制度

1、“民情联线”工作组成员联系2—5名左右的“民情联络员”，每月不少于1次通过电话主动与民情联络员联系，了解掌握各类社情民意。

2、“民情联线”工作组成员要亮明身份，将自己的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等信息公开，印制成“民情联线联系卡”发给民情联络员，方便联络员反映社情民意。

3、“民情联线”联络员收集到的民情和问题后，可以直接向联线领导反映，也可拨打电话向“24小时留言值班室”反映。

4、24小时留言值班室受理来电，要主动热情，礼貌待人，使用文明规范用语，要准确记录来电人的姓名、工作单位或地址、联系电话号码以及所反映的意见和建议内容，整理后汇报给联络员对应的领导，并将电话记录整理、归纳一并移交给对应的领导。

5、对于民情联络员所反映的社情民意中存在的问题，联络员对应的领导能直接处理的则直接处理;不能直接处理的，根据管理权限移交相关医疗卫生单位处理;相关单位不能处理或必须提交局领导研究处理的，要提交县卫生局局务会议研究;对于重大事项和难点问题(指涉及面较广、带有普遍性或必须提交县领导讨论决策的事项和问题)要报县委、县政府研究。对于报局务会议研究的问题要同时备份移交局“民情联线”督办室进行登记备案，由督办室负责跟踪督办。

二、限时办结制度

1、对于收集到的意见和建议，联络员对应的领导能直接处理的问题，必须当天直接处理。

2、对于收集到的意见和建议，联络员对应的领导不能直接处理的难点问题，按管理权限移交给相关医疗卫生单位办理，相关单位须及时办理，并限定三个工作日内要反馈处理结果。并书面报局“民情联线”领导小组办公室存档(应写明情况是否属实、主要原因、处理办法、联络员意见等)，以及反馈给局督办室。

3、对于收集到的意见和建议，属于重大问题的，提交局务会议研究，必要时要报县委、县政府研究。

4、对联络员反映的问题要件件有着落，事事有回音。要按照机关效能建设有关要求，尽量缩短办理时间，提高工作效率;短期内确定不能办结的要及时说明情况，另行确定办结时限。

5、答复联络员要耐心诚恳、实事求是。对条件暂不具备、一时解决有困难的，应耐心细致说明情况，并积极创造条件，争取早日解决;凡超出政策规定或要求不切合实际的，要说服疏导，讲明道理，以求得理解。

三、反馈工作制度

1、进一步完善“民情联线”反馈制度。对联络员反映的问题、提出的意见和建议，要坚持“急事急办、特事特办、易事即办、难事尽力办”的原则。各单位对交办、转办的具体问题要做到即接即办，及时反馈。

2、“民情联线”工作组成员遇到特殊、紧急情况，必须随时逐级向局有关领导汇报。

3、相应单位办理、落实后，要将办理的最后结果反馈给局督办室以及联络员相应领导，联络员相应领导要亲自反馈给民情联络员。

4、利用电话或书面形式将办理结果直接反馈给联络员，必要时请办理单位向联络员回复;对群众普遍关心问题的办理情况，应通过新闻媒体向群众公布;对有影响的重大热点问题进行回访，以检查办理工作的质量和实际效果。

5、民情联络员在得到事件办理结果反馈后，要对相应单位办理事件的过程和结果进行满意度测评，从而形成双向反馈机制。

6、确保四个100%:联络员来电办结100%;反馈率100%;群众满意度100%;参与协同率100%。

四、问责工作制度

1、对联络员反映的情况和问题，要准确、全面地记录，客观真实地反映出群众的意见和要求。

2、问题交有关单位办理后，局“民情联线”领导小组办公室负责检查落实情况，如无故超出办理期限仍不能落实和答复的，转交局“民情联线”督办室督办，促进问题解决;对于重大事项和难点问题，根据局务会议研究确定的处理意见，由局“民情联线”督办室负责督促相关职能部门落实解决。

3、“民情联线”领导小组办公室定期将各乡镇卫生院、县直医疗卫生单位的办理和落实情况进行汇总并通报，建立定期督察通报机制。

4、对承办单位的办理结果，督办室要仔细认真地把关、验收。凡有下列情况之一的，退回重办。

(1)反馈格式不规范的(没有承办单位名称，没有承办单位负责人签字，没有加盖公章等)要退回重办。

(2)反馈质量不符合要求的(如避重就轻、答非所问、办非所求，敷衍搪塞等)，要退回重办。

(3)办理结果群众不满意的，要退回重办。

5、凡承办中有下列情形之一的，要给予通报批评。

(1)同一交办事项，因反馈不符合要求，被连续三次退回重新办理的。

(2)处理落实不到位的。

(3)未按规定时限反馈，又不说明原因的。

(4)弄虚作假，欺上瞒下，反馈的办理结果与实际情况不一致，且造成不良影响和群众不满意的。

(5)因值班制度不落实或值班人员不负责任，贻误群众反映问题的处理，造成不良影响和后果的。

(6)在办理工作中方法不得当，不尊重群众，态度生硬，语言不文明，遭到群众反对和社会不满的。

6、在办理工作中出现下列情况的，要进行问责。

(1)对重要事项(包括县、局领导批示件)不按时处理，或顶拖不办，造成严重后果的。

(2)对联络员反映的问题能办不办，相互推诿，上推下卸，工作措施不力，致使矛盾激化，造成严重后果的。

(3)因工作人员以权谋私、行贿受贿，致使群众反映的问题处理不公，造成恶劣影响的。

(4)对办理不积极，不负责任，玩忽职守，多次催办仍不办理、不反馈，从而影响整体工作，损害党委政府形象的。

7、“民情联线”工作组成员在处理意见建议过程中，成绩突出、得到群众的好评，并收到群众的表扬信、锦旗或在新闻媒体上得到表扬的，作为年度评优优先考虑。

附:民情联线工作流程

主题词:民情联线工作制度通知

**县卫生系统学习实践办 ____年1月日印发

(共印45份)

民情联线工作流程

说明:“ ”表示处理过程

“ ”表示反馈过程

1、“民情联线”总工作流程

必要时

2、24小时留言值班室工作流程

3、“民情联线”督办室工作流程

4、“民情联线”联络员工作流程

县卫生系统民情联线工作制度：县卫生系统重要岗位轮换

适配人群	药剂科负责人，设备科负责人，总务科负责人	使用场景	药品采购，器械采购，基建管理
制定背景	怕药剂科设备科这些地方老是同一个人管，容易出问题。想防腐败，也想让工作更活泛点。
适用范围	药剂科、设备科、总务科、财务科、人事科的科长和采购员。
职责分工	各单位班子自己定怎么轮，县卫生局管备案和监督，科长们带头执行。
管理规定	药剂科设备科总务科科长和采购员干满三年就得换岗。财务人事科长五年一换。分管采购的领导两年一换。
监督与罚则	到期一个月内必须换完。不服从就处理。离岗前要交接清楚，有时还得审计。没交接好不能去新岗。

nn县卫生系统重要岗位轮换制度

为加强我县卫生系统廉政建设，有效防范职务犯罪，根据南宁市卫生局的部署，按照《关于在全县卫生系统开展“加强党风廉政建设，反腐败拒贿赂”主题教育活动的决定》(宾卫发〔____〕8号)要求，特制定nn县卫生系统重要岗位轮换制度。

一、指导思想

以党的十七大精神和“****”重要思想为指导，全面落实科学发展观，增强卫生干部队伍活力，从源头上防止腐败，促进勤政廉政，降低医疗费用，切实减轻群众负担，提高医疗服务质量，促进nn卫生事业健康有序发展。

二、轮岗的对象

(一)药剂科

科长(主任)工作满三年轮换，药品采购员工作满三年轮换。

(二)设备(器械)科

科长(主任)工作满三年轮换，采购员工作满三年轮换。

(三)总务科(后勤保障、物资采购、项目基建)

科长(主任)工作满三年轮换，物资采购员工作满三年轮换，基建负责人工作满三年轮换。

(四)财务科科长、人事科科长原则上工作满五年轮换。

以上各科科长(主任)及人员工作期满后在一个月内轮岗到位。

(五)本单位分管药品、器械及其它物资采购的领导，实行两年定期轮换制度，工作期满后一个月内调整到位。

三、轮换办法

轮换办法由本单位班子研究决定，调整后人员报县卫生局备案。

四、轮岗的几点要求

1.轮岗对象必须服从轮岗决定，对拒不服从轮岗决定的，按有关规定进行处理。

2.轮岗对象在轮岗离职前，应当办好交接班，必要时要进行离岗审计，待审计后才能上岗履职。

五、本制度自下发之日起实行。

县卫生系统民情联线工作制度：某县卫生局卫生监督所禁烟

适配人群	科室负责人，控烟领导小组，全体职工	使用场景	办公禁烟，吸烟室设置，控烟考核
制定背景	办公室有人偷偷抽烟，烟味大，同事抱怨多，影响健康和环境。
适用范围	全单位所有职工，所有办公区域。
职责分工	所班子带头，科室负责人主抓，全体职工都要管，小组负责检查。
管理规定	室内全面禁烟，不准边工作边吸烟，只准在指定吸烟室抽。
监督与罚则	不定期抽查，看到烟蒂或吸烟就扣科室负责人5元，结果进考核，开会宣传控烟。

(一)将禁烟工作纳入单位的工作计划和考核，成立控烟领导小组，切实担负起单位禁烟的组织、检查、督促与整改等工作;

(二)办公区域放(贴)有醒目的禁烟标识，室内完全禁烟，不准在履行工作职责的环境、场所吸烟;

(三)设定厕所旁边的一间房为指定吸烟室。

(四)所班子和科室负责人要发挥表率示范作用，带头不吸烟，劝阻吸烟，积极控烟，切实将控烟工作落到实处。

(五)全体职工都负有劝阻吸烟的责任和义务。各科室负责人，负责检查和督促禁烟工作。

(六)组织人员，不定期抽查，结果纳入考核。发现科室内有吸烟行为存在或地面有烟蒂的，一次扣其科室负责人5元钱。

(七)利用会议和业务学习及其他活动载体，开展多种形式的控烟宣传和健康教育，提高控烟意识，进一步使全体职工认识到吸烟对自己和他人的危害，努力实现从“要我戒”向“我要戒”的转变，积极营造健康、清洁、禁烟的良好工作、生活环境。

县卫生系统民情联线工作制度：县卫生局党校工作

适配人群	党校办公室主任，基层党支部书记，卫生系统干部	使用场景	党校培训，党性教育，干部轮训
制定背景	党校工作有点乱，没规矩。想让培训更正规，计划更清楚，钱花得明白，经验能总结。
适用范围	县卫生局党校所有工作人员和参训学员。
职责分工	党委副书记当办公室主任管日常。办公室管计划、预算、奖惩、教学。班组长盯考勤和学习。
管理规定	不迟到早退，不随便请假，上课不开手机，不抽烟吐痰，要记笔记、发言、交小结。
监督与罚则	班组长每天点名登记，缺课得补，结束前交考勤表。守则执行不好影响评优，严重就通报。每季度开会查问题，档案全留着。