如何进行客户关系管理（16篇）

【第1篇】如何进行客户关系管理

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：

1、提高市场营销效果；

2、为生产研发提供决策支持；

3、提供技术支持的重要手段；

4、为财务金融策略提供决策支持；

5、为适时调整内部管理提供依据；

6、使企业的资源得到合理利用。

【第2篇】进行电话销售时如何正确处理客户意见

在不能了解客户的真实问题时，电话营销人员应尽量让客户说话，多打听 一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提意见，了 解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音 的形式记录客户的意见，为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且 通过电话录音，电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情， 从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见，电话营销人员可以采用各种技 巧对此问题进行明确，直到既了解该反对意见，又了解在这个反对意见背后的 真正理由。

【第3篇】进行电话销售时应怎样摆正心态轻松应对客户的拒绝

通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说 就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反在30%左右。为了减少客户的流失率，电话营销人员要时常采取客户回访方 式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话营销人员可以采取交叉销售的方式，给客户介绍 更多的产品，供客户选择。

【第4篇】饭店为什么要对客户进行管理

饭店要对客户进行管理是因为要集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的服务。用到饭店营销中，说的是需要对所有宾客进行分类管理，特别是回头客，所有人中20%的宾客对饭店的业务贡献在80%以上，由于精力、资源有限，所有需要着重做好这20%人客户关系管理，达到事半功倍的效果。

【第5篇】如何进行大客户关系维护

1．保证业务质量，这时维护客户关系的根本；2．抓住业务的关键人，通过和客户的交流，找到业务的关键人，只有让关键人满意了，才能是让客户满意了； 3．加强沟通、诚信待人； 4．始终站在客户的角度思考； 5．研究客户的当前需求和潜在需求，提前为客户做好准备； 6．做好售后服务工作； 7．处理问题快速，解决问题优先于责任界定；8．注意合作的态度。

【第6篇】对高层客户应怎样进行商品推销

你和他又不熟，跟他谈八 卦，他肯定觉得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃饭 过，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是被逼出来的。术业有专攻，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯怵。一般来 说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况 下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么 好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍 就可以了。

但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以那时你就有必要有 点标题党的范儿，比如决定行业走势的三个因素，2023年的五大热点， 行业内新崛起的三匹黑马等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立 波说海派清口那样，富有娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。

除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对 于那些只知道说产品，味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生 活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄 酒，你都要略知一二。千万别以为老虎就是野兽，劳斯丹顿比江诗丹顿 强，把武当王跟武当山扯上关系……当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些项目里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。

对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的 时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当 你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适 当的示弱来抬高对方，反而可能是更高明的策略。

【第7篇】物流企业中怎样将客户进行分类

根据客户的发货量，货物的大小，来进行分类，通常就分两种，小件类和大件类。一些公司每天都要发件，定义为小件客户，在小件分类里，一些公司则是不定期的发批量的货物，成千上万吨的发货量，则定义为大货客户，在大货分类里。在物流行业中，以发批量货物的客户为主，这些客户可以作为公司中vip，支撑公司的核心业务。

【第8篇】用会员制对客户进行商品推销有什么好处

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织 发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加人，目的是定期与会员联系， 为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销是一种客户管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而 发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠 诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高客户的忠诚度和满意度， 从而提高消费量。从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成 功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的 二次会员制闪亮登场等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势 等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。

【第9篇】如何对心怀怨恨型客户进行商品推销

应对方法 其言行好似无理取闹，但实际上，她们心中有某种内疚和失望 的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由， 假如真有实情，设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解 释 方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不 会重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。客户听后, 会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心 中的怒气就会得到平息。

【第10篇】对客户进行商品推销应怎样使用迂回补偿法

有时营销人员会遇到这样的情况，虽然产品质量、品牌影响力和售后服务 都很有优势，也充分考虑了客户的利益，但客户仍然不满足，希望获得更低的 价格。这时，营销人员就要在力所能及的范围内，通过其他方式对客户进行补 偿。这个价格已经是底线，我们实在不能再降了。这样吧，我再送你一块这 款手机的原装电池，不知你意下如何？

【第11篇】如何更好地进行客户分级管理

1、把客户群分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。

3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。

5、每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户。

【第12篇】如何对客户进行分类管理

首先可以将国际市场按地理位置分为几个区域：1 、北美；2、南美；3、欧洲；4、非洲；5、中东；6、东南亚；7、澳洲。客户资料的分类分析客户源的渠道:客户来源主要有展会，b2b询盘，以及通过谷歌、黄页等搜索引擎搜索来的。展会上见过公司产品，并且谈得比较深入的列为a级客户。b2b询盘为公司同类产品代理商，并且在询盘中详细列出所需产品的规格、数量、付款条件、交货日期的可列为b级客户。b2b网站上只是询求一个价格，无其他要求，可列为c级客户。通过谷歌、黄页等方式搜索而来的代理商，可列为c级客户。

【第13篇】怎样进行客户跟踪

1、首先，无论成交与否，每接待一位客户，立刻填写客户资料表，重点是客户的联系方式，对楼盘的要求，并根据成交的可能性分类，以便以后跟踪客户；

2、客户档案应及时调整，以便以后跟踪客户；

3、客户跟踪的方式以电话联系为主，也可以手机短信联系或贺卡联系，视阶段情况而定。

【第14篇】对客户进行商品推销应怎样使用利益共有法

在客户因为价格的问题而很难做出决定时，许多营销人员喜欢在一旁催 促，或是一味地强调赠品，甚至发誓说自己的产品价格最低。这些做法都是不 可取的。催促会让客户产生厌恶心理，过分强调赠品会让客户感觉物非所值， 而发誓则会给顾客以心虚之感。这些方法非但不能破解客户的价格疑虑，还会 引起客户的逆反心理。最好的办法是让客户感觉到你并非只为了销售而介绍产 品，而是站在他的角度，帮助他来选择产品。先生，我认为还是这款更适合你。因为你经常出差，需要电池有较强的 续航能力，而且你有许多重要的资料需要保存和备份，这款产品配备了光驱， 你可以很方便地把资料刻录成光盘保存。这款机型对你工作的帮助还是很大的， 所以我建议你选择这款产品。

【第15篇】面对语气急促态度生硬的客户时如何进行电话销售

如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们从一开始就对你的电话没什 么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切人正题，那么他们挂 电话的概率会很高。这时你应该清楚，考验你语言能力的时候到了，你必须在 最短的时间内，用最简洁的语句表达出尽可能多的内容。对此，你采取的方案 可以是

突出公司、品牌的关键词；

在描述产品或服务时，避免用一些过于专业的名词或修饰语；

保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出 你所要表达的内容。

所以，电话营销人员应该在前10秒就抓住客户的注意力，并引发他的兴 趣。30秒内就决定了你和客户后面的命运 是结束还是继续。

【第16篇】如何对客户进行等级划分

对客户划分等级的一些方法

前提或条件

纸笔电脑

步骤或流程

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1. 完善客户登记制度。要求对首次接待的客户一一按要求登记，登记内容详实，不缺漏。例如：时间地点姓名电话接待时长洽谈内容下次回访时间等等。（根据自身业务的需要）

2

2. 判断客户的等级。划分的标准不一，有以下几种：

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1）按购买时间：3天内购买——h级；1周内购买——a级；1月内购买——b级；3月内购买——c级；无购买意向——l级；战败其他品牌/门店——f级；已成交客户——o级。

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2）按客户资质分级：（举例）成交额在1万以内——c；1-10万——b；10-100万——a；100万以上——h。

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3）按保有客户和新增客户分级：保有客户（1年内）——o1；保有客户（1-3年内）——o3；保有客户（3-10年内）——o10；潜在客户——q