如何进行客户管理（16篇）

【第1篇】如何进行客户管理

1、客户管理是对公司过去的、现在的和未来的客户进行系统的管理，特别是对现在客户的选择、培训、激励、评估；

2、客户管理可以提高市场营销效果，为生产研发提供决策支持，提供技术支持的重要手段，为财务金融策略提供决策支持，为适时调整内部管理提供依据，使企业的资源得到合理利用，优化企业业务流程，提高企业的快速响应和应变能力，改善企业服务，提高客户满意度，提高企业的销售收入，推动了企业文化的变革；

3、客户管理方法，合作前期要求其提供必要的证明资料，通过对客户员工和企业的观察，与客户平时的交往和沟通，通过同行的了解，通过网络信息的了解。

【第2篇】为什么要进行客户生命周期的研究

对进行客户生命周期的研究可以满足不同生命周期阶段客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

1. 通过有效管理，使企业在客户管理的竞争中处于领先地位。

2. 动态的观察客户的变化，及时应变，提高企业的适应能力和快速反应能力，使企业处于主动地位，更好的为客户服务，形成与客户的紧密联系，最终使企业的发展获得客户的支持和配合。

3. 客户生命周期理论是从动态角度研究客户关系的一个十分有用的工具，在生命周期框架下研究客户关系问题，可以清晰地洞察客户关系的动态特征：客户关系的发展是分阶段的，不同的阶段客户的行为特征和为企业创造的利润不同；不同阶段驱动客户关系的客户主观感知价值不同；企业在客户生命周期的不同阶段应有不同的关系投入及管理策略。

4. 通过对客户生命周期的研究，可以更加清楚地了解客户关系的价值及其发展特征，为企业的客户关系管理提供有效的指导。

【第3篇】如何进行客户关系管理

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：

1、提高市场营销效果；

2、为生产研发提供决策支持；

3、提供技术支持的重要手段；

4、为财务金融策略提供决策支持；

5、为适时调整内部管理提供依据；

6、使企业的资源得到合理利用。

【第4篇】如何对心怀怨恨型客户进行商品推销

应对方法 其言行好似无理取闹，但实际上，她们心中有某种内疚和失望 的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由， 假如真有实情，设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解 释 方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不 会重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。客户听后, 会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心 中的怒气就会得到平息。

【第5篇】如何巧用会员制对客户进行商品推销

而今，会员制已经是各个企业不可或缺的一种营销方式，那么，我们应该 怎样巧妙地运用会员制呢？下面我们以药店为例。促销政策要有吸引力当下，许多药店也发放会员卡，但是，无论在折扣上还是在积分返点的力 度上，都与其他百货商超有很大的差异，很少有药店能在会员卡的积分返利额 度上舍得下血本。

一位客户来药店消费，一年到头，要么享受很低的折扣，要么在年底得个几元或十几元的小礼品，没有其他更多的优惠和鼓励措施。这 样的会员制营销无疑只是一个摆设。想要客户拜倒在药店会员制的石榴裙下， 药店在针对会员做营销策划时，就应在药品价格、会员活动、药学服务等方面 大做文章，并丨面斜以有足够吸引客户眼球的促销政策。

客户资料要实行动态管理某药店的会员管理工作特别粗旷，只是一味要求门店员工发展新会员，却 未对老会员做会员卡升级或淘汰管理。这样，不仅不能为高端的客户提供好服 务，还会使部分有较大价值的客源流失，同时也因大量发放会员卡，加大了药 店的经营成本。

为此，药店应对会员数据库时常更新，实行动态管理。这样， 也便于通过会员资料和会员参加活动的情况，更好地了解客户的消费特征。会员服务要有个性目前，很多店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动且面向所有会员。 虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣，但并没有从中体现出 真正的个性化服务。

其实可以不妨试试下面的方式 在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等 日子，给某些会员特殊的折扣、多倍的积分，或赠送一份特别的礼品，会员在 感动之余，可能会对药店留下更好的印象；根据会员的历史消费记录，通过统 计分析，得出他们的消费频率、消费倾向、消费习惯等，然后向其发送最喜欢 的促销信息和最需要的药学知识，从而提高客户的忠诚度；对于一些可能流失 的高端会员，药店也可主动找机会向其了解意见和想法，以便对门店的工作做 进一步改善。

收集会员资料要讲究技巧一些药店对会员基础资料的登记并不准确，也不够完整。准确、完善、动 态生成的会员资料，是会员制营销的首要前提。有了这些资料，还要根据不同 会员的消费习惯、年龄层次等，进行针对性的分析分类，并根据分类经常策划一些让不同类型的会员喜闻乐见的活动，把所有会员紧紧团结在药店周围。

当然，会员资料不准确也不排除客户不喜欢将自己的相关资料公开的情 况。对此，药店一定要明白，这是客户对药店不够信任的表现。面对这种窘境， 药店应先提高自己在客户心目中的信誉度，店员在为客户办理会员卡时也要有 技巧地向有疑问的客户做好解释。比如，需要客户留下准确住址的，就要向客 户说明 地址准确，我们以后才能将礼物或者宣传资料准确寄送到您的手里。

需要客户留下身份证号码的，可以告诉客户 以后遇到打折优惠之类的活动， 如果您忘记带会员卡了，报出您的身份证号码也可以，寻找合作伙伴拓宽业务渠道。

【第6篇】如何更好地进行客户分级管理

1、把客户群分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。

3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。

5、每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户。

【第7篇】针对客户进行商品推销有哪些要点

当然，针对性推销并不是仅仅针对客户的性格，还要针对客户的年龄。不 同的消费群体有不同的消费特点。青年客户与中老年客户从个人需求到购物习 惯都会有较大的差异，男性客户与女性客户更是不能相提并论。因为年龄的差 异，购物的风格也会有很大的差异。如青年消费者追求时尚和新颖，喜欢表现 自我和体现个性，购买范围广泛、购买能力强，且具有明显的冲动性；老年消 费群体富于理智，但是注重感情。针对性推销还要针对客户的不同层次进行推销。客户作为社会中的人，有 性格的差异，年龄的差异，自然还会有层次的差异。每个客户所处的社会层级 不同，所生活的环境不同，层次不同，其欣赏水平、阅历、经济水平、购买目 的往往有所区别，因此，面对不同层次的客户要有不同的方法。

【第8篇】如何对从容不迫型客户进行商品推销

应对方法 比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力 的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类客户的认同的。

【第9篇】对高层客户应怎样进行商品推销

你和他又不熟，跟他谈八 卦，他肯定觉得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃饭 过，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是被逼出来的。术业有专攻，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯怵。一般来 说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况 下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么 好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍 就可以了。

但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以那时你就有必要有 点标题党的范儿，比如决定行业走势的三个因素，2023年的五大热点， 行业内新崛起的三匹黑马等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立 波说海派清口那样，富有娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。

除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对 于那些只知道说产品，味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生 活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄 酒，你都要略知一二。千万别以为老虎就是野兽，劳斯丹顿比江诗丹顿 强，把武当王跟武当山扯上关系……当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些项目里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。

对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的 时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当 你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适 当的示弱来抬高对方，反而可能是更高明的策略。

【第10篇】物流企业中怎样将客户进行分类

根据客户的发货量，货物的大小，来进行分类，通常就分两种，小件类和大件类。一些公司每天都要发件，定义为小件客户，在小件分类里，一些公司则是不定期的发批量的货物，成千上万吨的发货量，则定义为大货客户，在大货分类里。在物流行业中，以发批量货物的客户为主，这些客户可以作为公司中vip，支撑公司的核心业务。

【第11篇】对客户进行商品推销如何使用以退为进法

当客户以产品或者服务的某处不足为理由，要求你在价格上做出让步时， 你可以先肯定对方的意见，与客户产生共鸣，再借机表达自己不同的看法。正如你所说，我们产品的知名度的确不高，但这是因为我们没有在广告 宣传上做太多投人，我们大部分资金用在产品研发和技术更新方面。现在我们 产品的质量和技术都走在行业的最前沿，这些荣誉是最好的证明。

【第12篇】用会员制对客户进行商品推销有什么好处

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织 发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加人，目的是定期与会员联系， 为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销是一种客户管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而 发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠 诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高客户的忠诚度和满意度， 从而提高消费量。从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成 功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的 二次会员制闪亮登场等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势 等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。

【第13篇】对客户进行商品推销如何使用先紧后松法

营销人员在确定客户的购买意向后，面对客户压价的要求，先要以坚定的 口气和平和的态度向客户说明不降价的理由，然后根据客户的态度逐渐改变还 价策略。如果客户坚持认为价格过高，营销人员还可以借助领导之力，将棘手 的价格问题转移。这样客户会感觉价格的降低来之不易，产生感激的心理并决 定购买。

【第14篇】对客户进行商品如何使用推销优势凸显法

营销人员在销售过程中，为使客户接受报价，应该明确指出产品的最大优 点，然后针对这个优点进行论证和说明，使产品的优点成为影响客户购买的重 要因素。这也是在销售过程中营销人员最常用的方法之一。某代理明基投影仪的营销人员在一次采购谈判中，充分理解了某公司在组 织大型会议时对投影产品的一些要求，如亮度一定要高，便携性要强，产品采 购的价格既不太低也不太高等。他对一款型号为mp725的明基投影仪进行了重 点介绍，并给出了合理的价格。结果他改变了该公司购买mp615的计划，在投 标中mp725投影仪一举获胜。要让客户接受你的价格，一定要了解客户的需求，凸显产品的最大优势， 从而打消客户的价格疑虑。如果一听到客户说价格太高，营销人员就立刻推荐 其他型号，结果往往是营销人员在将产品型号介绍完毕后，客户就一走了之了。

【第15篇】如何对客户进行分类管理

首先可以将国际市场按地理位置分为几个区域：1 、北美；2、南美；3、欧洲；4、非洲；5、中东；6、东南亚；7、澳洲。客户资料的分类分析客户源的渠道:客户来源主要有展会，b2b询盘，以及通过谷歌、黄页等搜索引擎搜索来的。展会上见过公司产品，并且谈得比较深入的列为a级客户。b2b询盘为公司同类产品代理商，并且在询盘中详细列出所需产品的规格、数量、付款条件、交货日期的可列为b级客户。b2b网站上只是询求一个价格，无其他要求，可列为c级客户。通过谷歌、黄页等方式搜索而来的代理商，可列为c级客户。

【第16篇】如何对豪爽干脆型客户进行商品推销

应对方法 需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值 以及销售建议，干脆利落，由于其性情，交朋友更胜于销售产品，效果必然甚 佳，最忌死缠烂打，攀情交朋友胜于买卖。