导语:二线工程师岗位职责,就是接住一线同事搞不定的难题,稳稳托底、快速响应。不光要懂技术,还得会沟通、能扛压,遇到突发状况不慌,思路清晰地拆解问题、推动解决。团队里靠谱的存在,大家一遇到卡点就想到你,信任感拉满。

二线客户成功工程师 天旦网络 上海天旦网络科技发展有限公司,上海天旦,天旦网络,上海天旦 工作内容:
1、支持现场工程师、代理商、用户排除产品(bpc、npm)部署和维护中的技术问题;
2、客户成功及问题单回访;
3、维保推进;
4、技术文档整理;
5、内部协调事项;
6、新员工技术培训;
职位要求:
1.全日制大专及以上学历或同等教育程度;
2.2年以上企业级产品二线技术支持经验;
3.优秀的沟通协调能力;
4.强烈的学习意愿,踏实肯干;
5.较强的服务意识与团队合作精神;
netis为所有员工提供:
* 平等自由、舒畅轻松的工作环境;
* 健全完善的社会保险以及公积金体系;
* 公司支付的商业人身意外保险保障,健康体检;
* 每年12天带薪休假,5天带薪病假;
* 每年第13个月额外工资;
* 我们对于在公司服务期限达到一定年限的同事,更会给予意外惊喜。

公司产品越来越多,客户问题变复杂了,一线搞不定得有人兜底。
二线客户成功工程师。
帮客户和一线解决产品部署维护难题,盯住问题闭环,让客户不掉线。
回访问题单、推维保、写技术文档、协调内部资源、带新员工学技术。
对接现场工程师、代理商、客户;向技术支持主管汇报;和研发、产品、销售常碰头,线上拉群同步进度。
2024年7月1日生效,技术支持主管维护,业务变化或组织调整就更新。